课程概况
《管理沟通：思维与技能》是普通高等学校管理类专业主干课程，对帮助学生理解沟通基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升解决实际管理问题的能力具有重要的实用价值。
该课程围绕“一二三五”的架构体系展开，即一个主题：沟通有效性，两个70%，三个关键词：良好意愿（goodwill）、换位思考（you-attitude）和可信度（credibility），五种沟通策略：沟通者、听众、信息、渠道选择和文化策略。课程从思维训练和技能提升两方面着手，培养学生的有效沟通思维，提升倾听、写作、演讲、谈判和会议等沟通技能。
本课程共分八个单元，以“小娜的沟通进行时”为每单元开篇，讲述主人公小娜被某大型公司录为管培生，以其面对不同沟通情境的八个小故事为线索，带领大家跟随小娜的脚步，学习课程内容，提升沟通有效性。从“小娜的好消息”了解管理沟通的基础，进入小娜“繁忙的一天”认识不同的沟通类型，与“爱思考的小娜”共同分享沟通中的五种基本策略，见证“小娜的第一个任务”收获倾听与写作的技巧，在“小娜的机会来了”时，提升有效演讲的能力，跟“要去见大客户，好紧张”的小娜一起关注谈判与面谈的技能，与大喊“大功告成，噢耶！”的小娜进一步了解会议与团队沟通，最后在“百炼成钢，小娜加油！”的鼓舞声中了解管理沟通的三个专题。
期待着大家通过对《管理沟通：思维与技能》课程的关注和品味，提升学习、工作和生活中的沟通有效性，收获有效沟通带来的无限快乐！
课程大纲
第一讲 管理沟通基础
管理沟通中的两个70%和三个关键词分别是什么？管理沟通的过程是怎样的？需要注意些什么？管理沟通有哪些障碍？
第二讲 沟通的类型
沟通可以分为哪些类型？语言沟通和非语言沟通分别需要注意些什么？正式沟通和非正式沟通分别有哪些形态？
第三讲 管理沟通策略
沟通过程中可以广泛借鉴的出发点都有哪些？五种沟通策略是什么？分别需要注意些什么？怎样提升可信度？如何进行时间管理？听众记忆曲线可以为我们揭示些什么？30秒和两个小时究竟有什么不同？
第四讲 倾听与写作
倾听与听究竟有什么不同？倾听的障碍主要有哪些？倾听中的反馈需要注意些什么？三步写作法揭示了怎样的逻辑架构？电子媒介信息和报告的写作有哪些要点和注意事项？
第五讲 演讲
演讲是怎样的双向沟通过程？包括哪些要素？演讲的结构是怎样的？演讲时有哪些语言运用技巧？演讲者的仪表需要注意些什么？
第六讲 谈判与面谈
管理者的世界是一张谈判桌你认同吗？谈判的过程和要点有哪些？影子谈判给我们揭示了怎样的思想？如何进行有效的面谈？怎样在面试中提升无领导小组讨论的能力？写简历和求职信需要注意些什么？
第七讲 会议与团队沟通
你的会议生活是怎样的？如何高效率组织和参加会议？你在团队中扮演什么样的角色？怎样进行团队建设？如何进行有效的团队沟通？
第八讲 沟通专题
工作中的压力有哪些？如何进行压力管理发挥其积极作用？沟通中的情绪有哪些？在沟通中遇到冲突怎样处理？如何有效地寻求反馈？
预备知识
对上下级沟通、内外部沟通、人际协调等感兴趣者均可自主学习。
证书或学分
课程的最终成绩由测试得分、作业得分以及期末考试得分累加而成，总分超过60分，即可获得合格证书，总分超过85分，可以获得优秀证书。
证书的形式包括免费证书（电子版）和认证证书（包含可查询验证的电子版和纸质版两个版本），你可以在课程结束后根据需要进行申请，认证证书的收费标准为100元/份。
参考资料
[1] 张莉. 管理沟通（第二版）. 高等教育出版社. 2011年10月
[2] 约翰•希尔著. 张莉，李萍译. 卓越的商务沟通（第10版）. 北京大学出版社. 2014年9月
