用户研究员

做“会读心术”的用户研究 – 洞悉用户需求,做以用户为中心的产品设计。涵盖考拉、LOFTER、网易游戏、云课堂、网易云、智能硬件等网易一线产品真实案例,帮助你洞察用户心理和行为,提取用户需求,设计出让用户惊艳的产品

浙江大学 网易

微专业

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用户研究员

课程详情

1 用户研究概述

开课时间:12月15日19:30 – 1月13日23:30
课程主页
课程时长:4周
课程负载:1小时每周
内容类型:视频 文档
课程分类:互联网产品 用户研究
该课程将带领大家了解用户研究的基本概念,熟悉用户研究的工作内容,认识用户研究如何发挥重要作用,研究结果如何落地;同时,掌握用户研究的知识体系,窥视网易自身的用户研究体系结构;了解用户研究员的发展路径,以及如何成功面试用户研究岗位;通过用户研究误区的分析,熟悉用户研究与其他岗位之间的互动关系,树立以用户为中心的思想,便于开展后续的学习。

2 用户研究方法论

开课时间:12月22日19:30 – 2月12日23:30
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课程时长:8周
课程负载:3小时每周
内容类型:视频 文档
课程分类:互联网产品 用户研究
在定性研究方法中,包含各方法的具体实施步骤、适用场景及通过该方法采集的数据如何分析及呈现。在定量研究方法中,将为大家介绍定量研究的常用方法,常用的分析工具,不同方法如何结合使用。量化的数据可以用于支持产品研发各阶段的重要决策过程中。

3 用户定位与需求分析

开课时间:1月17日19:30 – 2月24日23:30
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课程时长:6周
课程负载:2小时每周
内容类型:视频 文档
课程分类:互联网产品 用户研究
本课程将结合游戏研究的案例,教大家如何进行必要的用户需求挖掘。通过运用适当的分析方法,可以帮助大家掌握如何了解用户方的需求,如何挖掘用户需求背后蕴含的潜在信息,如何辨别用户提及的伪需求。这是每一个用户研究人员都应该具备的能力。
通过对用户需求的分析,可以让产品在前期有明确的目标,确定开发方向,也有利于让你所服务的产品认可用研工作的价值,接受你提出的问题并且共同寻求改进方法,从而产生更好的产品。

4 测试评估提升用户体验

开课时间:2月7日19:30 – 3月10日23:30
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课程时长:5周
课程负载:2小时每周
内容类型:视频 文档
课程分类:互联网产品 用户研究
通过本课程的学习,将掌握可用性测试、启发式评估、数据分析等用户研究方法,以及如何通过这些方法发现上线前和上线后的设计问题,降低产品风险,并提出针对性设计方案,驱动用户体验的不断优化。

5 用户分群与追踪研究

开课时间:2月16日19:30 – 3月17日23:30
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课程时长:4周
课程负载:2小时每周
内容类型:视频 文档
课程分类:互联网产品 用户研究
产品运行过程中,用户的情况不是一成不变的,用研需要持续对用户进行调研,及时更新老化信息。本课程将结合案例,教大家如何分别从时间点、时间线角度研究用户;如何进行高价值用户研究;如何把流失用户研究做得更高效;如何针对智能硬件做留置研究。学完后你不但知道这些方法在企业实践中是怎么做的,还能知道什么时间可以推动做哪些项目,发挥用研的专业价值。

6 从用户研究行业分析

开课时间:2月28日19:30 – 3月26日23:30
课程主页
课程时长:4周
课程负载:2小时每周
内容类型:视频 文档
课程分类:互联网产品 用户研究
产品发展不仅需要做到极致的用户体验,同时也要能够为公司创造商业价值,找到两者的平衡点至关重要。在本章的学习中,我们将带领大家站在产品整体和公司发展的视角上讲述产品发展过程中所面对的各种战略困境,以及通过系统的逻辑框架来解决这些问题的方法,在讲述的过程中将会融入我们多年积累下来的经验思考和实践案例。

7 网易教育产品用户研究实战选修

开课时间:1月19日19:30 – 2月19日23:30
课程主页
课程时长:4周
课程负载:1小时每周
内容类型:视频
课程分类:互联网产品 用户研究
在线教育行业,作为新兴细分行业,在逐渐改变着人们的学习方式。本课程主要面向对教育产品感兴趣,或未来希望从事用户研究工作的学员。结合网易教育类产品如网易云课堂,公开课,中国大学MOOC等产品的研究案例,介绍用户研究方法在教育产品中的实践。课程内容包括:教育类产品用研的特殊之处;教育类产品实用工具介绍;研究方法在教育产品中的实践案例介绍。

8 手机游戏的新手体验测评方法选修

开课时间:1月24日19:30 – 2月26日23:30
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课程时长:4周
课程负载:1小时每周
内容类型:视频
课程分类:互联网产品 用户研究
本课程将以手机游戏的新手体验测评为例,教大家如何对一款游戏进行用户体验的拆分和评价。在本课程中,你将会学到如何对游戏的核心体验、上手和表现力三个部分进行评价,并且通过对这三部分内容的分析,来评估一款游戏的新手体验内容,帮助产品打造对新手玩家更友好和更有吸引力的新手体验。

9 如何发现用户留存的关键点——以易信为例选修

开课时间:1月17日19:30 – 2月24日23:30
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课程时长:4周
课程负载:1小时每周
内容类型:视频 文档
课程分类:互联网产品 用户研究
社交产品看似门槛低,其实非常难做,因为在产品里建立一种能自行良性发展的社交关系很困难。大家听说过Facebook的Aha Moment吗?他们发现新用户在10天内添加7个好友就会留下来。本期案例课将以易信为例,讲解我们怎么研究即时通讯应用的社交关系,怎么发现用户留存的关键点,怎么去帮助达到更高的用户留存率。

10 网易考拉的售后体验优化选修

开课时间:1月10日19:30 – 2月10日23:30
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课程时长:4周
课程负载:1小时每周
内容类型:视频
课程分类:互联网产品 用户研究
在电商领域,售后体验是整个用户购物体验的关键环节之一,常常对用户的留存具有决定性的作用。一次差的售后体验可能让我们失去一位高价值的用户。本课程将以一项实际研究为例,通过具体的问题拆解和剖析说明在电商领域如何减少售后问题和提升售后体验。

特色教学辅导

授课老师直接参与的直播答疑
7次直播答疑
课程团队会依据学生学习情况安排讲师进行直播答疑,直播期间,授课讲师会与学员进行实时互动。

及时的作业点评
7次作业点评
为保障教学效果,帮助学员正确领会课程内容,在完成整门课的学习后,会安排一次作业点评。

面向人群

1.零基础系统学习用户研究
2.初级用户研究员
3.做以用户为中心的产品经理、设计师、运营

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