管理沟通:思维与技能

管理者70%的时间花在沟通上,管理中70%的问题源于沟通不善。本课程围绕沟通有效性这一主题,以小娜的“沟通进行时”为线索,揭示沟通的三个关键词“良好意愿、换位思考、可信度”,分析沟通者、听众、信息、渠道选择和文化背景五种沟通策略,培养学生的沟通思维,提升倾听、写作和演讲等沟通技能。

哈尔滨工业大学

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管理沟通:思维与技能
  • 分类: 商业管理
  • 平台: 中国大学MOOC
  • 语言: 中文

课程概述

《管理沟通:思维与技能》是普通高等学校管理类专业主干课程,对帮助学生理解沟通基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升解决实际管理问题的能力具有重要的实用价值。

该课程围绕“一二三五”的架构体系展开,即一个主题:沟通有效性,两个70%,三个关键词:良好意愿(goodwill)、换位思考(you-attitude)和可信度(credibility),五种沟通策略:沟通者、听众、信息、渠道选择和文化策略。课程从思维训练和技能提升两方面着手,培养学生的有效沟通思维,提升倾听、写作、演讲、谈判和会议等沟通技能。

本课程共分八个单元,以“小娜的沟通进行时”为每单元开篇,讲述主人公小娜被某大型公司录为管培生,以其面对不同沟通情境的八个小故事为线索,带领大家跟随小娜的脚步,学习课程内容,提升沟通有效性。从“小娜的好消息”了解管理沟通的基础,进入小娜“繁忙的一天”认识不同的沟通类型,与“爱思考的小娜”共同分享沟通中的五种基本策略,见证“小娜的第一个任务”收获倾听与写作的技巧,在“小娜的机会来了”时,提升有效演讲的能力,跟“要去见大客户,好紧张”的小娜一起关注谈判与面谈的技能,与大喊“大功告成,噢耶!”的小娜进一步了解会议与团队沟通,最后在“百炼成钢,小娜加油!”的鼓舞声中了解管理沟通的三个专题。

期待着大家通过对《管理沟通:思维与技能》课程的关注和品味,提升学习、工作和生活中的沟通有效性,收获有效沟通带来的无限快乐!

授课大纲

第一讲 管理沟通基础
管理沟通中的两个70%和三个关键词分别是什么?管理沟通的过程是怎样的?需要注意些什么?管理沟通有哪些障碍?

第二讲 沟通的类型
沟通可以分为哪些类型?语言沟通和非语言沟通分别需要注意些什么?正式沟通和非正式沟通分别有哪些形态?

第三讲 管理沟通策略
沟通过程中可以广泛借鉴的出发点都有哪些?五种沟通策略是什么?分别需要注意些什么?怎样提升可信度?如何进行时间管理?听众记忆曲线可以为我们揭示些什么?30秒和两个小时究竟有什么不同?

第四讲 倾听与写作
倾听与听究竟有什么不同?倾听的障碍主要有哪些?倾听中的反馈需要注意些什么?三步写作法揭示了怎样的逻辑架构?电子媒介信息和报告的写作有哪些要点和注意事项?

第五讲 演讲
演讲是怎样的双向沟通过程?包括哪些要素?演讲的结构是怎样的?演讲时有哪些语言运用技巧?演讲者的仪表需要注意些什么?

第六讲 谈判与面谈
管理者的世界是一张谈判桌你认同吗?谈判的过程和要点有哪些?影子谈判给我们揭示了怎样的思想?如何进行有效的面谈?怎样在面试中提升无领导小组讨论的能力?写简历和求职信需要注意些什么?

第七讲 会议与团队沟通
你的会议生活是怎样的?如何高效率组织和参加会议?你在团队中扮演什么样的角色?怎样进行团队建设?如何进行有效的团队沟通?

第八讲 沟通专题
工作中的压力有哪些?如何进行压力管理发挥其积极作用?沟通中的情绪有哪些?在沟通中遇到冲突怎样处理?如何有效地寻求反馈?

证书要求

课程的最终成绩由测试得分、作业得分以及期末考试得分累加而成,总分超过60分,即可获得合格证书,总分超过85分,可以获得优秀证书。

证书的形式包括免费证书(电子版)和认证证书(包含可查询验证的电子版和纸质版两个版本),你可以在课程结束后根据需要进行申请,认证证书的收费标准为100元/份。

预备知识

对上下级沟通、内外部沟通、人际协调等感兴趣者均可自主学习。

参考资料

[1] 张莉. 管理沟通(第二版). 高等教育出版社. 2011年10月
[2] 约翰•希尔著. 张莉,李萍译. 卓越的商务沟通(第10版). 北京大学出版社. 2014年9月

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