运营管理概论(中文版)

An Introduction to Operations Management

隶属于“商务基础 专项课程”
本课程将教你如何在服务业或制造业中分析并完善业务流程。你将学到如何提高生产率,如何为客户提供更多选择,如何减少反馈次数以及如何改进质量。

宾夕法尼亚大学

经典课程

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沃顿商学院慕课运营管理概论
  • 分类: 商业管理
  • 平台: Coursera
  • 语言: 英语中文

课程概述

还记得最近一次去餐厅,你期待得到什么?你希望在菜单上找到自己喜爱的美食,你希望吃到高品质的菜肴,你希望上菜速度迅速且花费不高。另外,还记得最近一次去诊所或医院,你希望医生和护士怎么做?你希望他们提供良好、优质、迅速的医疗服务,而且你(或你的保险公司)不想为此花费太多。

换句话说,开餐馆和开医院需要同样的管理技术。而这些技术,你会在本课程中学习到。具体来说,你将学习如何提高生产率,提高响应力,为客户提供更多选择,并提供更高的质量。总之,你将学习如何分析并改进业务流程。同时,你将学习很多课题,如精益管理、六西格玛以及丰田生产体系,你将听到很多术语,如瓶颈、资金流通速度和库存情况。还有很多很多的内容。

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课程大纲

主要课题包括:

流程分析
工作效率
质量

背景知识

没有任何前提条件,不过掌握高中数学知识对学习课程有一定帮助。

参考资料

本课程无需课外阅读。如果学生想要拓展知识面、了解更多实践问题、更深入的解释或更多数学知识,可以参阅以下书籍:

Cachon, Gerard 和 Christian Terwiesch 合著的 Matching Supply with Demand: An Introduction to Operations Management,  第三版, Irwin – McGraw Hill, 2012 (ISBN 978-0073525204, 507 页)

授课形式

本课程将包含 7到12分钟的授课视频。大多数视频中含有1-2个测试题目。除了视频,还会有独立的家庭作业。课程最后,会有一个期末考试。对于实践班,学生需要完成一个课程项目,并在每周 将学到的知识运用到实践中。

常见问题

此课程对我开展自己的业务有何帮助?
学完本课程后,您将能够检测瓶颈、鉴别生产力浪费,并对如何提升商务流程有新的想法。(一个已知的副作用是:当您指出雇员、朋友、家人和同事可以提升的地方时,可能让他们受不了。)结合沃顿商学院商务基础专项课程中的其他课程,运营管理概论将为您提供必需工具,帮助您解决自己的商务挑战。您甚至可以基于自己的商务挑战开展毕业项目,并就您的方案征得同学和训练有素的沃顿商学院工作人员的反馈。

此课程对我的工作有何帮助?
运营管理概论不仅涵盖运营管理的重要原理,还包括用于描述这些原理的用语。成功完成此课程后,您将可以鉴别、解释并解决低效的商务流程,使用这些技能开展当前工作或获得新工作。

如果我想要到商学院就读,此课程对我有何帮助?
此课程旨在帮助您大致了解将在商学院学到哪些内容。此课程以沃顿商学院讲授的课程为基础,不过更简短,更注重培养基础技能,而这正是学生寻求在商务方面继续深造所要满足的要求之一。完成此课程和其他沃顿商学院商务基础专项课程能为您将来接受商务研究生教育继续深造打下坚实基础。

完成此课程后,如何学习更多知识?
此课程只是沃顿商学院商务基础专项课程的一部分,在该专项课程中,您可以学到解决商务挑战所必需的基础技能和商务用语,并通过制定战略方案,将所学知识用于解决现实挑战。有关该专项课程的更多信息,请访问 (专项课程页面链接)。要了解沃顿商学院提供的更多学习机会,请访问 http://online.wharton.upenn.edu。

我在早期版本中学过这些课程中的某一门。在该专项课程中能否视为我已完成这门课程?
如果您在 2013 年到 2014 年学过这些课程中的某一门并已获得认证证书,则可视为您已完成该专项课程这一阶段的学习并参与最终项目课程。然而,如果您只有这些课程的结业证书,却没有认证证书的话,必须重新参加课程并获得认证证书才能完成专项课程。

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